İçişleri Bakanlığı bünyesinde görev yapan 112 Acil Çağrı Merkezleri için yeni personel alımı beklentisi gündemde. 2026 yılında İstanbul ve Antalya'da çağrı karşılama hizmetlerine yönelik personel ihtiyaçlarının ortaya çıkmasının ardından, gözler Türkiye genelindeki 81 ile çevrildi. Peki yeni bir 112 personel alımı yapılırsa adaylarda hangi şartlar aranacak? KPSS zorunlu olacak mı? Başvurular nereden ve nasıl yapılacak?

Şu an için en önemli nokta, 18 Eylül 2026 itibarıyla İçişleri Bakanlığı tarafından 81 ili kapsayan yeni bir merkezi 112 personel alım ilanının yayımlanmamış olması. Bu nedenle 2026 yılına ilişkin kesin kontenjan, başvuru tarihi ve aday şartları henüz açıklanmış değil.

Bununla birlikte geçmiş yıllardaki personel alımları, yeni bir ilan yayımlanması halinde adayların karşılaşabileceği süreç hakkında önemli ipuçları veriyor.

112 Personel Alımı Neden Gündemde?

112 Acil Çağrı Merkezleri Türkiye'nin 81 ilinde hizmet veriyor. Merkezlerde vatandaşlardan gelen acil çağrılar karşılanıyor ve ilgili kurumların ekiplerine yönlendirme yapılıyor.

2026 yılında İstanbul'da 35 çağrı karşılama destek personeli, Antalya'da ise 33 çağrı karşılama personeli için hizmet alım süreçlerinin gündeme gelmesi, diğer illerde de benzer ihtiyaçların bulunup bulunmadığı sorusunu beraberinde getirdi.

Ancak bu hizmet alımlarının, doğrudan İçişleri Bakanlığı tarafından gerçekleştirilecek merkezi bir memur veya 4/B sözleşmeli personel alımıyla aynı süreç olmadığı önem taşıyor.

Dolayısıyla İstanbul ve Antalya'daki gelişmeler, tek başına 81 ilde toplu personel alımı yapılacağı anlamına gelmiyor.

Geçmişte 450 Çağrı Karşılama Personeli Alınmıştı

Yeni alım beklentisinin önemli dayanaklarından biri, İçişleri Bakanlığının geçmiş yıllardaki merkezi personel alımları.

Bakanlığın 2024 yılında gerçekleştirdiği 4/B sözleşmeli personel alımında merkez ve taşra teşkilatları için toplam 1.608 pozisyon açıklanmıştı. Bu kontenjan içerisinde 450 Çağrı Karşılama Personeli için kadro ayrılmıştı.

Söz konusu kontenjanın farklı illerdeki taşra teşkilatlarına dağıtılması, yeni bir merkezi alım ilanı yayımlanması halinde yine birden fazla şehir için kadro oluşturulabileceği beklentisini güçlendiriyor.

Ancak geçmişte 450 kişilik kontenjan açılmış olması, 2026 yılında da aynı sayıda veya daha yüksek sayıda personel alınacağı anlamına gelmiyor.

112 Personel Alımı Şartları Belli Oldu mu?

2026 yılı için yeni bir merkezi 112 personel alım ilanı henüz yayımlanmadığı için kesin başvuru şartları açıklanmış değil.

Adayların önündeki en güncel örneklerden biri 2024 yılındaki 4/B Çağrı Karşılama Personeli alımı.

Bu ilanda genel olarak;

Türkiye Cumhuriyeti vatandaşı olmak,

18 yaşını tamamlamış olmak,

Kamu haklarından mahrum bulunmamak,

657 sayılı Devlet Memurları Kanunu'nun 48. maddesindeki genel şartları taşımak,

Erkek adaylar açısından askerlikle ilişiği bulunmamak veya askerlik hizmetini tamamlamış, ertelemiş ya da yedek sınıfa geçirilmiş olmak,

Görevi sürekli olarak yapmaya engel bir durumunun bulunmaması,

İlanda belirtilen KPSS şartını karşılamak,

İlgili öğrenim şartını taşımak

gibi kriterler aranmıştı.

2026 yılında yayımlanacak yeni ilanda farklı şartlar belirlenebileceği unutulmamalı.

Çağrı Karşılama Personeli İçin Hangi Bölüm Mezuniyeti İsteniyor?

Geçmiş alımda dikkat çeken şartlardan biri de öğrenim durumuydu.

2024 yılındaki 450 kişilik Çağrı Karşılama Personeli kontenjanında, iki yıllık yüksekokulların Çağrı Merkezi Hizmetleri bölümünden veya YÖK tarafından denkliği kabul edilen bölümlerden mezuniyet şartı aranmıştı.

Bu nedenle yeni bir alımda ön lisans düzeyindeki Çağrı Merkezi Hizmetleri mezunlarının şartları yakından takip etmesi gerekiyor.

Bununla birlikte İçişleri Bakanlığının daha önceki dönemlerde farklı öğrenim düzeyleri ve bölüm grupları için de çağrı karşılama personeli alımları yaptığı biliniyor.

Bu nedenle yeni ilan yayımlanmadan, “2026 alımı yalnızca Çağrı Merkezi Hizmetleri mezunlarına açık olacak” şeklinde kesin bir ifade kullanmak mümkün değil.

Kesin mezuniyet şartı, yeni personel alım ilanıyla birlikte belli olacak.

112 Personel Alımında KPSS Şartı Olacak mı?

Adayların en fazla merak ettiği konuların başında KPSS geliyor.

2024 yılında gerçekleştirilen İçişleri Bakanlığı 4/B personel alımında en az 60 KPSS puanı şartı uygulanmıştı.

Öğrenim düzeyine göre;

Ön lisans mezunları için KPSSP93,

Lisans mezunları için KPSSP3,

Ortaöğretim mezunları için KPSSP94

puan türleri kullanılmıştı.

Çağrı Karşılama Personeli kontenjanında ise ön lisans düzeyindeki adaylar için KPSSP93 puanı esas alınmıştı.

Ancak 2026 yılı için henüz yeni bir ilan yayımlanmadığından aranacak KPSS puan türü ve taban puan kesinleşmiş değil.

2024 Alımındaki Örnek Şartlar

Not: Bu bilgiler 2024 yılındaki ilana aittir. Yeni bir 2026 ilanında şartlar değişebilir.

Başvurular Nereden Yapılacak?

Yeni personel alımı henüz ilan edilmediği için şu anda aktif bir 112 personel başvurusu bulunmuyor.

Ancak 2024 yılındaki İçişleri Bakanlığı personel alımında başvurular elektronik ortamda gerçekleştirilmişti. Adaylar e-Devlet üzerinden “İçişleri Bakanlığı Aday Profil Bilgileri Düzenleme ve Sınav Başvuru” hizmetini kullanarak başvuru yapmıştı.

Posta veya şahsen yapılan başvurular kabul edilmemişti.

Yeni merkezi alımda da benzer bir sistem uygulanması halinde adayların e-Devlet üzerinden başvuru yapması beklenebilir. Fakat başvuru ekranının ve yöntemin kesinleşmesi için yeni ilanı beklemek gerekiyor.

Kaç İl Tercih Edilebilecek?

2024 yılındaki alımda adaylara en fazla 3 yer ve/veya pozisyon tercihi yapma imkanı verilmişti.

Adaylar tercih ettikleri il ve pozisyonlara göre KPSS puan sıralamasına tabi tutulmuş, ilan edilen kontenjanın dört katı kadar aday sözlü sınava çağrılmıştı.

2026 yılında yapılabilecek yeni bir alımda aynı tercih sisteminin kullanılıp kullanılmayacağı ise henüz belli değil.

Sözlü Sınav Yapılacak mı?

Geçmiş alım sürecinde yalnızca KPSS puanına göre doğrudan atama yapılmamıştı.

KPSS sıralaması sonucunda ilgili kontenjanın dört katı içerisinde yer alan adaylar sözlü sınav aşamasına alınmıştı.

Bu nedenle yeni bir 4/B Çağrı Karşılama Personeli alımında sözlü sınavın yeniden gündeme gelmesi mümkün. Ancak bunun kesinleşmesi için İçişleri Bakanlığının yeni ilanının yayımlanması gerekiyor.

KPSS'siz 112 Personel Alımı Mümkün mü?

Burada iki farklı personel temin yöntemini birbirinden ayırmak gerekiyor.

Birinci yöntem: İçişleri Bakanlığının 4/B sözleşmeli personel alımı.

2024 yılındaki merkezi alımda KPSS şartı uygulanmıştı.

İkinci yöntem: Hizmet alımı.

2026 yılında İstanbul ve Antalya'da gündeme gelen çağrı karşılama personeli süreçleri bu modele örnek gösteriliyor. Bu tür işlemler, doğrudan İçişleri Bakanlığı kadrosuna memur alınması anlamına gelmiyor.

Hizmet alımı modelinde personelin çalışma ve temin koşulları ihale dokümanı ve yüklenici firma ile yapılan sözleşme kapsamında belirlenebiliyor.

Bu nedenle hizmet alımı yoluyla personel çalıştırılması ile Bakanlığın KPSS şartlı 4/B personel alımını aynı süreç olarak değerlendirmemek gerekiyor.

Antalya'da 33 Personellik Süreç

2026 yılında dikkat çeken gelişmelerden biri Antalya'daki çağrı karşılama hizmet alımı oldu.

Antalya'da 33 çağrı karşılama personeli için gerçekleştirilen hizmet alımında ihale tarihinin 22 Eylül 2026 olarak belirlendiği, hizmetin ise 1 Ekim 2026'da başlayarak 30 Nisan 2028'e kadar sürmesinin planlandığı bilgisi gündeme geldi.

İstanbul'da da 35 personeli kapsayan benzer bir hizmet alımı süreci bulunuyor.

Ancak bu gelişmelerden hareketle diğer 79 il için kesinleşmiş bir personel alım ilanı bulunduğunu söylemek mümkün değil.

81 İlde Toplu Alım Yapılacak mı?

Şu an için 81 ili kapsayan açıklanmış bir merkezi 112 personel alımı bulunmuyor.

Bununla birlikte 112 Acil Çağrı Merkezlerinin Türkiye genelinde faaliyet göstermesi ve geçmişte farklı illerde yüzlerce kişilik çağrı karşılama personeli kontenjanlarının açılması nedeniyle yeni bir merkezi ilan ihtimali adayların gündeminde.

Eğer Bakanlık tarafından Türkiye genelini kapsayan yeni bir personel alımı açıklanırsa, kontenjanların birden fazla ile dağıtılması mümkün olabilir.

Fakat şu aşamada 1.000, 2.000 veya 3.000 kişilik 112 personel alımı yapılacağına yönelik resmî bir kontenjan açıklaması bulunmuyor.

Bu nedenle sosyal medya ve çeşitli internet platformlarında yer alan kesin kontenjan iddialarının, resmî ilan yayımlanmadan doğrulanmış bilgi olarak değerlendirilmemesi gerekiyor.

112 Personel Alımı Ne Zaman Yapılacak?

İçişleri Bakanlığı tarafından 18 Eylül 2026 itibarıyla yeni bir merkezi 112 personel alımı için kesin başvuru takvimi açıklanmış değil.

Dolayısıyla;

Başvuru başlangıç tarihi,

Son başvuru tarihi,

Kontenjan sayısı,

İllere göre dağılım,

KPSS taban puanı,

Mezuniyet şartı,

Sözlü sınav tarihi

gibi ayrıntılar henüz kesinleşmiş değil.

Adayların yeni bir ilan gelmesi halinde özellikle İçişleri Bakanlığı Personel Genel Müdürlüğü duyurularını, Bakanlığın resmî açıklamalarını, e-Devlet başvuru ekranını ve 112 Acil Çağrı Merkezi duyurularını takip etmesi önem taşıyor.

2026 yılı itibarıyla 112 Acil Çağrı Merkezleri için Türkiye genelinde yeni ve toplu bir personel alımı henüz resmen ilan edilmiş değil. İstanbul ve Antalya'daki hizmet alımı süreçleri personel ihtiyacının farklı modellerle karşılanabildiğini gösterirken, bunları doğrudan 81 ilde yapılacak merkezi KPSS'li personel alımı şeklinde yorumlamak doğru olmayacaktır.

Yeni bir 4/B Çağrı Karşılama Personeli ilanı yayımlanması halinde ise geçmiş alımlardaki KPSS, mezuniyet, elektronik başvuru ve sözlü sınav uygulamaları adaylar için önemli bir referans oluşturabilir.

Kesin şartlar ve kontenjanlar yalnızca İçişleri Bakanlığının yayımlayacağı yeni ilanla netleşecek.